培訓與開發(fā)指企業(yè)通過學習、訓導等手段提高員工的素質(zhì)和能力，發(fā)揮員工內(nèi)在潛力，進而促進員工工作效率提升。員工培訓與開發(fā)的目的是讓員工掌握培訓計劃中所強調(diào)的知識、技能、行為等對工作績效起關(guān)鍵作用的工作能力，增強企業(yè)和員工的應變和適應能力，從而提高工作績效。那么培訓與開發(fā)的方法有哪些呢？

一、方法

1.講授法

講授法又稱講解法，包括課堂教學、講座等形式，是培訓中最常用的方法。講授法一般是指培訓師通過邏輯、系統(tǒng)的語言表達，系統(tǒng)地向受訓者講解和傳授知識內(nèi)容，有時輔以文字、圖形、問答等形式。這種培訓方法最適合以簡單的形式獲取知識。

事實上，講授法是最典型的代理培訓方法之一，也是最低的成本，最節(jié)省時間，可以根據(jù)一定的組織形式有效地傳達大量的信息，有利于人才、教學知識體系、綜合、環(huán)境要求，學生可以利用教室環(huán)境相互溝通，可以咨詢教師，可以讓學生在短時間內(nèi)系統(tǒng)地吸收相關(guān)知識，也可以作為其他培訓方法的輔助手段，因此在實踐中受到廣泛歡迎。但教學方法是一種被動的學習方法，強調(diào)單向信息的灌輸，使學生難以理解學生的學習理解、缺乏、反饋、材料澄清，與實際工作環(huán)境密切相關(guān)，難以贏得和保持學生的注意力，阻礙學習和培訓成果的轉(zhuǎn)變。因此，在培訓中采用教學方法時，材料必須內(nèi)涵豐富，與工作有關(guān)，為學生提供更多的參與機會，結(jié)合問答、討論等形式，調(diào)動學生的積極性，最終提高培訓效果。

2.視聽法

視聽法是指將培訓內(nèi)容制作成幻燈片、電影、視頻、錄音、電腦等視聽材料的方法。這種方法可以提前記錄以顯示行為、技術(shù)或問題描述，也可以用來記錄和重放受訓者在培訓中的表現(xiàn)，廣泛應用于提高受訓者的溝通技能、面試技能和服務技能。視聽方法采用的視頻形式是行為模擬的主要手段。培訓師可根據(jù)需要手動控制播放。學生可以在不受個人興趣影響的情況下獲取系統(tǒng)的信息內(nèi)容。他們還可以生動地解釋一些特殊用語言或文字表達或描述的特殊情況，從而加深學生的印象。此外，視聽方法采用現(xiàn)場攝像設備，培訓師和學生可以共同觀察現(xiàn)場情況，快速反饋學習目標的進展。在現(xiàn)代訓練中，視聽法可以單獨或與其他方法相結(jié)合，提高訓練效果明顯，因此越來越受到重視。視聽方法的缺點是課程軟件開發(fā)成本高，課程需要經(jīng)常更新。隨著視聽技術(shù)的不斷發(fā)展，視頻已成為培訓中應用最廣泛的媒體。與電影相比，它可以隨時停止、啟動和重播。因此，在放映的同時進行講解和評論非常方便。福特汽車公司在其經(jīng)銷商培訓研討會上，用電視模擬如何處理各種客戶投訴。作為新員工進入企業(yè)學習的第一課，海爾利自己的視頻宣傳材料旨在介紹海爾的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程，并向員工宣傳企業(yè)文化。目前，在國內(nèi)市場上，專門用于企業(yè)培訓的視頻越來越多。

3.工作指導法

工作指導法是在管理人員或指定人員的指導下，按照工作邏輯的順序逐步教授培訓師的培訓方法，是企業(yè)廣泛使用的一種方法。其特點是新員工可以通過深入的資格指導快速掌握工作技能和方法。工作指導方法的優(yōu)點是新員工可以減少盲目探索，少走彎路，快速成長；此外，他們可以直接獲得豐富的經(jīng)驗，所以他們可以盡快融入團隊，特別是對于剛從大學畢業(yè)的大學生，這種培訓方法可以消除他們進入工作的緊張感，使雙方建立良好的人際關(guān)系。同時，工作指導方法也有利于企業(yè)優(yōu)秀工作風格的傳遞。但是，如果企業(yè)沒有完善的規(guī)范制度，工作指導法就不能發(fā)揮作用。例如，為了防止新員工對自己構(gòu)成威脅，指導員可以故意保留經(jīng)驗和技術(shù)，使指導沒有實際意義；此外，新員工的培訓效果受到指導員自身水平的影響，最重要的是不利于新員工的工作創(chuàng)新。目前，仍有不少企業(yè)采用這種指導培訓。例如，聯(lián)想集團應在新員工上崗前指定一對一的指導員，新員工可以通過指導員的幫助迅速融入企業(yè)。

4.研討法

研討法是指教師有效組織學生小組討論工作中的課題或問題，得出共同結(jié)論，使學生在討論過程中相互交流、相互啟發(fā)，從而提高學生的知識和能力的培訓方法。其目的是解決一些復雜的問題，或者讓學生以討論的形式交流一個主題，從而達到概念和觀點的一致性。研討法作為組織和培訓員工的一種方法，在實際應用中發(fā)揮著非常重要的作用。它與教學方法并稱為職業(yè)培訓。"集思廣益"它是討論方法的基礎。只有收集人們的智慧，相互刺激，才能達到1+1>的創(chuàng)造性效果。通過每個人的自由思考，你可以有各種各樣的想法，然后協(xié)調(diào)這些想法來解決一個問題。研討法培訓的效果取決于培訓師的組織技能和經(jīng)驗、培訓師自身的水平和討論問題的選擇。因此，對培訓師的要求普遍較高。

5.遠程培訓法

遠程培訓，又稱遠程學習，是指利用電視、電話、電子文件、互聯(lián)網(wǎng)等電子信息和媒體技術(shù)，對遠程、分散的員工進行多點、大面積的培訓方法。其優(yōu)點是可以克服空間距離，為分布面積廣、難以集中的員工提供高水平的專家培訓，可以節(jié)省大量的差旅費和時間。此外，利用網(wǎng)絡進行遠程培訓更方便、更高效，可以滿足各行業(yè)的需求。因此，它受到了越來越多企業(yè)的青睞。IBM是遠程培訓成功的典型代表，IBM培訓部編輯各部門員工所需的培訓內(nèi)容，制作電子教材，在內(nèi)部局域網(wǎng)上發(fā)布。學生可以隨時隨地在線進行自我培訓或集體培訓，既節(jié)約了成本，又有效降低了培訓成本，培訓效果顯著。遠程培訓方法的缺點是培訓師與學生之間缺乏有效的互動。

6.案例研究法

案例研究法又稱案例分析法，要求學生研究和分析實際工作和實際管理事件的案例。首先，學生根據(jù)培訓目的向?qū)W生展示真實背景，提供大量背景材料，并做出相關(guān)解釋。學生根據(jù)背景材料分析問題，提出各種解決方案，使學生真正體驗認知和分析問題的過程，培養(yǎng)學生分析和解決實際問題的能力。在案例分析和辯論中，學生集思廣益，分享集體經(jīng)驗和意見，幫助他們思考和應用未來實際業(yè)務工作中學生的收入，建立系統(tǒng)的思維模式。同時，學生還可以學習管理的新知識。案例通常沒有正確或錯誤的答案。因此，這種方法的目的不是教學生"正確的答案是什么"教他們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)潛在的問題，并提出切實可行和最好的行動計劃。此時，培訓師扮演導游或輔導員的角色。

案例研究方法是將知識教學與能力提高相結(jié)合的雙向信息交流培訓方法，是培訓行業(yè)應用最廣泛的培訓方法之一。案例研究方法特別適合培養(yǎng)學生在分析、綜合、推理、判斷等方面的深層智力技能，提高學生承受和應對復雜因素和不確定結(jié)果的能力。

在案例研究方法的實踐中，需要注意的是，選定的案例應真實，不能隨意捏造，盡可能從學員企業(yè)中選擇，有利于提高學員的工作能力；案例應包括一些管理問題，否則沒有學習和研究價值；案例研究應始終有一個主題，即"你會怎么做？"

7.角色扮演法

角色扮演是指讓學生在特定情況下扮演分配給他們的角色。演出結(jié)束后，組織大家討論，用自己對角色扮演的看法表達自己的意見，通過這個過程深化學生對角色的體驗，從而達到訓練的目的。這樣，學生就能理解自己的行為對他人的影響。一般來說，反饋問題包括四個方面:演員的行為在哪里做得對？哪里做錯了？他的行為對別人有什么感覺？如何更有效地處理這種情況？通過扮演他人的角色，學生可以提高自己的溝通能力，幫助他們學會如何從不同的角度思考問題，體驗各種事物的心理感受，培養(yǎng)自能力，讓學生盡快熟悉工作環(huán)境和業(yè)務流程，掌握必要的技能，快速適應實際工作要求。

角色扮演法在許多企業(yè)中得到了廣泛的應用，并被證明是一種非常有效的培訓方法，為學生體驗各種行為和評估這些行為提供了有效的工具。這種方法可以增強人們之間的理解和合作精神。此外，學生還可以在遇到困難時反思過去的行為，并獲得信息反饋的機會，從而促進新策略的產(chǎn)生。角色扮演法可用于開發(fā)任何人際交往領(lǐng)域的技能。這種方法可以給學生實踐所學到的技能的機會。因此，它比案例法更進一步，案例法只要求學生決定如何處理某些情況。這兩種方法經(jīng)常結(jié)合使用，即在分析案例或建議解決方案后，學生應以角色扮演的形式實施解決方案。這種方法的缺點是活動需要很長時間，而且經(jīng)常不愿意參加。

8.游戲法

游戲法是指兩個或兩個以上學員在遵守一定規(guī)則的前提下相互競爭以達到訓練目標的訓練方法。游戲法可分為普通游戲和商業(yè)游戲。

普通游戲是指精心設計的培訓活動，包括許多與員工工作密切相關(guān)的培訓活動。學員通常喜歡普通游戲的培訓方法，因為他們的興趣不僅可以調(diào)節(jié)培訓氛圍，還可以讓學員以娛樂的形式互動學習。在放松的同時，他們可以體驗和理解其他培訓方法難以理解和掌握的培訓內(nèi)容、技能和技能，這是一種更好的培訓方法。普通游戲的缺點是其設計和使用要求相對較高。

商業(yè)游戲包括管理游戲，主要用于培養(yǎng)學生的商業(yè)決策能力和管理技能。商業(yè)游戲不僅可以根據(jù)市場設計，還可以根據(jù)企業(yè)設計，還可以根據(jù)職能部門設計。學員分為幾組，每組2~7人。根據(jù)設計場景和給定條件，學員收集分析產(chǎn)品定價、生產(chǎn)計劃、募集資金、原材料訂購、營銷、財務管理、勞動關(guān)系等信息，然后做出決策，將每組的決策結(jié)果與其他組的決策結(jié)果進行比較，確定哪個組最終獲勝。根據(jù)商業(yè)競爭規(guī)則，每組使用計算機記錄各種決策和變化信息，最終計算結(jié)果。時間跨度可為半年、一年或幾年，實際運行時間為半小時至兩小時。這種方法常用于管理技能的開發(fā)，可以快速將團隊成員培養(yǎng)成凝聚力強的群體。對于學員來說，游戲比課堂教學更有吸引力和意義。

9.網(wǎng)上培訓法

在線培訓是指通過內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)、外部互聯(lián)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)傳輸，通過瀏覽器顯示培訓內(nèi)容，無需面對面教學即可實現(xiàn)培訓目的的培訓方法。它以其無與倫比的優(yōu)勢受到越來越多企業(yè)的歡迎。培訓課程由培訓師存儲在培訓網(wǎng)站上，來自世界各地的培訓師使用在線瀏覽器進入該網(wǎng)站進行培訓。根據(jù)不同的培訓過程，在線培訓可分為同步培訓和非同步培訓。同步培訓是指培訓師和受訓者同時上網(wǎng)，培訓師及時指導受訓者在線學習，而不是同步培訓是指受訓者根據(jù)自己的學習過程安排培訓。

與傳統(tǒng)培訓相比，在線培訓具有很大的優(yōu)勢。在線培訓，培訓內(nèi)容的傳遞不受培訓時間和地點的限制；培訓管理效率高；由于在線內(nèi)容易于修改，無需重新準備教科書或其他教學工具，成本低，及時、低成本更新培訓內(nèi)容是在線培訓的主要優(yōu)勢；在線培訓還可以充分利用在線聲音、圖片、視聽文件等資源，提高課堂教學的興趣，提高學生的學習效率；此外，在線培訓安排相對靈活，學員可以充分利用業(yè)余時間自我指導和學習，無需中斷工作。在線培訓的缺點是：在線培訓需要組織建立良好的在線培訓體系，這需要大量的培訓資金；此外，一些培訓內(nèi)容不適合在線培訓，如人際溝通技能培訓。

實施在線培訓應注意：確保網(wǎng)絡暢通；確保每個學員掌握網(wǎng)絡操作的基本方法；培訓內(nèi)容形式的設計盡可能與網(wǎng)站形式一致；培訓最好利用多媒體技術(shù)傳輸培訓信息。

10.團隊訓練法

團隊培訓是指通過協(xié)調(diào)團隊成員的個人活動和績效，促進團隊績效的提高，從而有效實現(xiàn)團隊的共同目標。團隊培訓旨在協(xié)調(diào)不同個人之間的績效，以實現(xiàn)共同目標。當個人必須分享信息、知識和行為會影響群體的整體績效時，這種培訓是非常有效的。團隊培訓注重團隊績效，團隊績效取決于團隊的知識、態(tài)度和行為。這三個因素不僅是個人層面的要求，也是系統(tǒng)層面的決定性因素。行為要素要求團隊采取適當?shù)男袨檫M行溝通協(xié)調(diào)，提高凝聚力，采取適當?shù)男袆訉崿F(xiàn)目標。態(tài)度要素要求團隊成員相互信任，相互理解，對團隊充滿信心。知識要素要求團隊具有不斷學習、適應性和創(chuàng)新性。

團隊培訓一般包括三個方面：交叉培訓、合作培訓和領(lǐng)導技能培訓。交叉培訓是指讓團隊成員熟悉和實踐其他團隊成員掌握的工作技能，使其他人在有人離開團隊時能夠接管和承擔相應的工作。合作培訓是指鼓勵團隊成員分享信息，分擔決策責任，協(xié)調(diào)工作，最大限度地提高團隊績效。團隊領(lǐng)導技能培訓的主要對象是團隊領(lǐng)導。培訓內(nèi)容包括：如何協(xié)調(diào)團隊成員的活動，如何解決內(nèi)部沖突，如何培養(yǎng)各種團隊技能，如何實現(xiàn)團隊績效的最大化。

二、企業(yè)培訓與發(fā)展的作用

企業(yè)在衡量自己時，應該考慮企業(yè)內(nèi)部有多少知識儲備，這些知識儲備與其他企業(yè)相比處于什么水平。在提高知識方面，通過對員工的培訓和展來補充和提高知識必須成為重點。當企業(yè)在知識儲備和提升方面存在隱患時，培訓和發(fā)展的作用就會突出。

(1)有助于促進企業(yè)績效改善

企業(yè)整體績效提升的實現(xiàn)是以員工個人績效的實現(xiàn)為前提和基礎的。有效的培訓和發(fā)展可以幫助員工提高知識和技能，改變工作態(tài)度，增強對企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營目標、規(guī)章制度、工作標準的理解和接受，不斷提高工作積極性，從而提高工作績效，促進企業(yè)整體績效的提高。

（2）有助于增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢

建立自己的競爭優(yōu)勢是任何企業(yè)在當前和未來激烈競爭中尋求生存、發(fā)展和成長的關(guān)鍵。通過培訓和發(fā)展，員工可以及時掌握新知識和技術(shù)，保證企業(yè)現(xiàn)在和未來擁有高素質(zhì)的人才隊伍；另一方面，可以創(chuàng)造良好的氛圍，鼓勵知識學習和技能創(chuàng)新，提高學習能力，增強競爭優(yōu)勢。