情境領(lǐng)導(dǎo)理論是指領(lǐng)導(dǎo)者的行為和風(fēng)格是根據(jù)工作環(huán)境和員工需求的不同而變化的。情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，沒有一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是適用于所有情境的，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該根據(jù)工作環(huán)境和員工需求的不同來選擇最適合的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。情境領(lǐng)導(dǎo)理論提出了兩個基本維度：任務(wù)導(dǎo)向和人際關(guān)系導(dǎo)向。情境領(lǐng)導(dǎo)理論的核心思想是，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該根據(jù)不同的情境來選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，以最大程度地發(fā)揮員工的潛力，提高團(tuán)隊(duì)的效能。

一、兩種基本行為

命令行為

所謂命令行為，是指領(lǐng)導(dǎo)以命令的方式規(guī)范下屬的行為，采取單向溝通來界定下屬的工作角色，命令下屬應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，如何做，采取什么方法來完成任務(wù)，并密切控制和監(jiān)督下屬在工作中的表現(xiàn)和行為。命令行為有三個特點(diǎn)：一是結(jié)構(gòu)完整，一切解釋清楚；二是完全控制，下屬工作的各個方面、步驟和方法在領(lǐng)導(dǎo)的組織指揮下進(jìn)行；三是嚴(yán)格監(jiān)督，嚴(yán)格監(jiān)督下屬的一舉一動，選擇和糾正錯誤，防止問題發(fā)生。

支持行為

所謂支持行為，是指領(lǐng)導(dǎo)以支持的態(tài)度與下屬的工作合作，采取雙向溝通，塑造下屬的角色，提出下屬的任務(wù)和目標(biāo)，支持和鼓勵下屬完成，參與下屬的決策，關(guān)心下屬，傾聽他們的意見，促進(jìn)彼此的主動性。支持行為有三個特點(diǎn)：一是放手支持，授權(quán)下屬獨(dú)立采取對策解決問題；二是鼓勵、提出問題，激勵下屬自覺積極思考問題的癥結(jié)，提出自己的解決方案；三是溝通協(xié)調(diào)，關(guān)心下屬，及時聽取意見，就問題達(dá)成共識，取得相互支持。

二、四種模式

（1）指揮。第一種情況下的領(lǐng)導(dǎo)是高命令、低支持的行為，愿意向下屬下達(dá)命令，規(guī)定他們的工作和做法，一個命令和一個行動，很少給予支持。

（2）教練式。第二種情況下的領(lǐng)導(dǎo)是高命令、高支持行為，即向下屬發(fā)布許多命令，嚴(yán)格控制，但另一方面，支持程度也很高，可以聽取下屬的意見，鼓勵他們自覺行動，就像"教練"一樣。一個好教練的方法是"嚴(yán)格的步驟，好的行為會給予表揚(yáng)和幫助"。

(3)支持。第三種情況下的領(lǐng)導(dǎo)是高支持、低命令的行為，即問題由領(lǐng)導(dǎo)提出，決策由執(zhí)行人負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)提出問題。而由下屬決定，讓下屬了解做事的方法，如果下屬的決定有問題，領(lǐng)導(dǎo)可以。另一種方式反映給下屬進(jìn)一步思考，制定更好的解決方案。

（4）授權(quán)。最后一種情況下的領(lǐng)導(dǎo)是低命令、低支持行為，即領(lǐng)導(dǎo)對下屬高度信任和下放權(quán)力，采取"無為而治"的態(tài)度，只給下令，不給任何規(guī)定，不提目標(biāo)和方法，甚至不提問題，讓下屬自己完成任務(wù)。

三、工作行為

（1）D1階段的部屬。當(dāng)一員工剛投入工作時，一般來說，工作熱情高，但經(jīng)驗(yàn)不足，工作能力偏低，對這樣的人，我們稱之為"熱情"的初始者，即D1。

（2）D2階段的部屬。當(dāng)一員工投入工作之后，經(jīng)過一段時間，對環(huán)境開始有所認(rèn)識，逐步適應(yīng)，工作能力也有所提高，但初始"三把火"的工作熱情亦已降溫，這樣一種人，我們稱之為"夢醒"的工作者，即D2。

（3）D3階段的部屬。當(dāng)一員工投入工作己積累相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)時，工作能力比一般水準(zhǔn)要高，但對環(huán)境習(xí)以為常，工作意愿時好時差。這種人，我們稱之為"勉強(qiáng)"的貢獻(xiàn)者，即D3。 [2]

（4）D4階段的部屬。當(dāng)一員工步入穩(wěn)定發(fā)展時期，認(rèn)識到工作與自身的價(jià)值，工作態(tài)度積極、熱情，工作能力增強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)豐富，能夠竭盡全力工作，對于這類人，我們稱之為"成熟"的表現(xiàn)者，即D4。

四、模式搭配組合

（1）S1一D1指揮型領(lǐng)導(dǎo)。高命令、低支持的領(lǐng)導(dǎo)方式較為適合Dl這類能力、經(jīng)驗(yàn)不足但熱情高漲的初始者。

（2）S2一D2教練型領(lǐng)導(dǎo)。高命令、高支持的領(lǐng)導(dǎo)方式配合D：這類工作能力有所提高、但熱情開始降溫的工作者效果較佳。

（3）S3一D3支持型領(lǐng)導(dǎo)。低命令、高支持的領(lǐng)導(dǎo)方式與D3勉強(qiáng)的貢獻(xiàn)者相適應(yīng)，多給予支持和鼓勵，關(guān)心D3工作中的問題，及時給予指導(dǎo)和幫助，較為合適。

（4）S4一D4授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。低支持、低命令的領(lǐng)導(dǎo)方式最為適宜能力、經(jīng)驗(yàn)業(yè)已成熟，工作熱情狀態(tài)最佳的D4，授權(quán)放手讓他們創(chuàng)造性地去完成任務(wù)。