電話銷售是一種銷售方法，通過電話與潛在客戶建立聯(lián)系，介紹產(chǎn)品或服務(wù)，并促進銷售。電話銷售員通常會致電潛在客戶，了解他們的需求，并試圖說服他們購買所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)。電話銷售可以幫助企業(yè)擴大業(yè)務(wù)范圍，增加銷售額，提高客戶滿意度。那么電話銷售技巧有什么呢？

一、電話銷售技巧

1. 良好的招呼語：在接通電話后，用一個友好的招呼語，例如"您好，我是XXX公司的銷售代表，您今天過得怎么樣？"可以幫助建立與客戶的聯(lián)系，并讓客戶感到受歡迎和尊重。

2. 了解客戶需求：在進行銷售時，了解客戶的需求是至關(guān)重要的。通過詢問問題，了解客戶的需求和痛點，然后根據(jù)這些信息提供解決方案。

3. 強調(diào)產(chǎn)品/服務(wù)的價值：客戶并不總是知道他們需要什么，但他們知道他們想要什么。通過了解客戶的需求，強調(diào)產(chǎn)品/服務(wù)的價值，讓客戶意識到他們需要您的產(chǎn)品/服務(wù)。

4. 有效的溝通技巧：在電話銷售中，有效的溝通技巧至關(guān)重要。確保您清楚地表達自己，用簡單明了的語言解釋產(chǎn)品/服務(wù)的優(yōu)勢，并確認客戶是否理解。

5. 談判技巧：在銷售過程中可能會出現(xiàn)一些障礙，例如價格或質(zhì)量方面的問題。學習談判技巧，通過尋找共同點，找到解決問題的方法，并且不要破壞客戶關(guān)系。

6. 跟進：在銷售后，跟進客戶是至關(guān)重要的，這可以幫助您建立長期關(guān)系并保持客戶滿意。通過發(fā)送郵件或電話，確認客戶是否滿意，并提供支持。

二、在企業(yè)中，實施電話銷售的形式主要有三種：

(1)企業(yè)自建自己的CallCenter，通過自己的電話銷售人員來完成銷售，采用這種方式的企業(yè)一般規(guī)模都比較大，電話銷售體系比較成熟，屬于完整意義上的電話銷售。

(2)企業(yè)有自己的電話銷售人員，但沒有CallCenter，只有幾條電話線，一般企業(yè)規(guī)模都較小。嚴格來講，不算完整的電話銷售，但這類企業(yè)一般銷售的產(chǎn)品都比較復(fù)雜，往往需要高級銷售人員的支持和配合才能完成銷售，所以，這種電話銷售人員更多是起到篩選客戶的作用。

(3)企業(yè)與一些CallCenter運營商合作，將自己的產(chǎn)品委托給CallCenter進行銷售，屬于電話銷售外包。這種形式對企業(yè)來講好的地方就是省事，也減少了投資，在初期就將風險降到了最低。只是CallCenter運營商對中國企業(yè)來講更是陌生的概念，所以，這種形式還需要時間才能被大多數(shù)企業(yè)認同。

(4)企業(yè)有自己的電話銷售人員，沒有CallCenter，有幾條電話線，企業(yè)規(guī)模不大，銷售的產(chǎn)品簡單，易于被用戶接納，只要找到合適的用戶就會成交。這是最新簡單的一種電話銷售。

三、準備工具

1、三種顏色的筆：紅、黑、藍

2、便簽紙

3、16開的大本子

在本子里記錄：公司簡稱、名單來源、聯(lián)系人、職務(wù)、電話、公司地址、評分、談話內(nèi)容簡記、時間

4、同類名單放在一起

5、傳真件

發(fā)傳真的五個要點：

A、隨時隨地準備傳真

B、5分鐘之內(nèi)發(fā)送

C、十分鐘確認對方收到與否

D、確認對方看過并有回復(fù)

E、跟進和聯(lián)絡(luò)，達成目的

四、話術(shù)方面

推薦10個應(yīng)對常見客戶拒絕的話術(shù)技巧或電話銷售技巧中常見的10大話術(shù)技巧：

1："不，那時我有事要做。""不，那時我要去拜訪朋友。"

電話銷售技巧：（準客戶的名字），很抱歉，我一定是選了一個不恰當?shù)臅r間，那么約會是否會更好，

2："我有個朋友也在從事這種服務(wù)！"

電話銷售技巧：如果您這位朋友就是您的服務(wù)代理人，我相信他一定給您提供了很好的服務(wù)，不過，我并不是想重復(fù)您已擁有的東西，請問您有空或有時間，我可以去拜訪您嗎。

3："我沒錢！"

電話銷售技巧：（準客戶的名字），您的判斷一定是對的，不過，我要提供給您的構(gòu)想有可能是您從來沒有聽過的，現(xiàn)在最好先了解以備不時之用，請問您有空或有時間，我可以去拜訪您嗎。

"你說的產(chǎn)品我知道了，就算想買現(xiàn)在也沒錢。"

是的，陳先生，我相信只有您最了解公司的財務(wù)狀況，是吧。而我們這套系統(tǒng)就是幫助您更好的節(jié)約成本、提高績效。你一定不會反對吧。

4："您只是在浪費您的時間！"

電話銷售技巧：您這樣說是不是因為您對我們；服務(wù)不感興趣的原因。

（銜接下面一個回答）

5："我對你們；服務(wù)沒興趣！"

電話銷售技巧：（準客戶的名字），我也覺得您不會對您從來未見過的東西產(chǎn)生興趣，這也是我要去拜訪您的原因。

我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定，您或會在辦公室嗎。

"信我看過了，你提的東西我們沒有興趣。"

這我理解，沒有見過的產(chǎn)品誰也不會貿(mào)然做決定，你說是吧。所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪您，我們曾經(jīng)作過詳細的市場調(diào)查，這個產(chǎn)品對像您這樣的企業(yè)有很大的幫助，您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢，還是……（用沒興趣來回絕你，你要給他這樣的觀念：梨子好不好，你要親口嘗。）

6："我很忙！"

電話銷售技巧：這是為什么我先打電話來的原因，（準客戶的名字），我希望我可以在一個您較方便的時間來拜訪您，請問您有空或有時間，我可以去拜訪您嗎。

"這段時間我一直忙，下個季度吧。"

是啊，您管理這么大一個大公司，忙是一定的。所以我才會先給您打電話，以便確認一下您的時間，不至于浪費您更多寶貴的時間。

7："我真的沒有時間。"

電話銷售技巧：事實證明，您能把這個企業(yè)發(fā)展成這樣的規(guī)模，就證明您是一位講效率的人。我在想：您一定不會反對一個可以幫助貴公司更好的節(jié)約成本、節(jié)省時間、提高工作效率的系統(tǒng)被您所認知，是吧。

8："你這是在浪費我的時間。"

電話銷售技巧：如果您看到這個產(chǎn)品會給您的工作帶來一些幫助，您肯定就不會這么想了，很多顧客在使用了我們的產(chǎn)品后，在寄回的"顧客意見回執(zhí)"中，對我們的產(chǎn)品都給予了很高的評價，真正的幫助他們有效的節(jié)省了費用，提高了效率。（沒有時間拒絕你，你要用這樣的觀念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。）

9："你就在電話里說吧。"

電話銷售技巧：我去拜訪您，大概只需要5—10分鐘，向您親自做個演示，以便于您更好的了解我們的產(chǎn)品，您說是吧。

10："我不需要。"

電話銷售技巧：在您沒有看到我們的資料之前，您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪您的原因之一。