廣州金信家電維修公司是以維修冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)為主營業(yè)務(wù)的有限公司。公司特聘請(qǐng)一批有十幾年經(jīng)驗(yàn)技師上門維修，普通話粵語流利，檢測速度快，判斷準(zhǔn)，使用原廠配件，以保證質(zhì)量。

一、主營業(yè)務(wù)

廣州家電維修, 廣州冰箱維修, 廣州洗衣機(jī)維修, 廣州空調(diào)維修, 廣州空調(diào)拆裝, 廣州電視維修, 廣州家電維修公司, 廣州空調(diào)維修公司,廣州熱水器維修，廣州微波爐維修，廣州消毒柜維修，廣州電器維修

二、企業(yè)介紹

廣州金信家電維修有限公司在全國組織了專業(yè)化技術(shù)高的上門維修隊(duì)伍統(tǒng)一培訓(xùn)，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一管理模式。是專業(yè)的廣州家電維修公司,經(jīng)過十余年不斷發(fā)展壯大，在技術(shù)上與規(guī)模上早步步領(lǐng)先。特別擅長維修松下、索尼、東芝等品牌電視：專業(yè)維修冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器，微波爐，煤氣灶，消毒柜，液晶電視等,公司特聘請(qǐng)一批有十幾年經(jīng)驗(yàn)技師上門維修，普通話粵語流利，檢測速度快，判斷準(zhǔn)，使用原廠配件，以保證質(zhì)量。

三、服務(wù)承諾

1、雷厲風(fēng)行，市區(qū)內(nèi)一小時(shí)到達(dá)，員工上門佩帶統(tǒng)一工作證，請(qǐng)用戶驗(yàn)證。

2、上門服務(wù)不收上門費(fèi)，開機(jī)費(fèi)，檢查后按物價(jià)局規(guī)定內(nèi)報(bào)價(jià)，經(jīng)用戶同意后修理，維修過程輕抬輕放，一絲不茍。

3、一律使用原裝正品配件，[顧客要求除外]一般故障一小時(shí)內(nèi)修復(fù)。所換壞零配件一律收回，用做保修存檔。

4、人為損壞、不當(dāng)操作、及不可抗力因素引起的損壞不在免費(fèi)保修范圍之內(nèi)，但可憑原保修記錄6折優(yōu)惠。

4、本所修電器根據(jù)實(shí)際情況對(duì)原故障免費(fèi)保修3個(gè)月-3年。

5、電器修好后必簽署的維修憑證作為保修依據(jù)。

四、服務(wù)規(guī)范

1、接到客戶維修信息，應(yīng)立即給客戶撥打電話（通常在3分鐘之內(nèi)）。與客戶通話時(shí)，應(yīng)注意禮貌用語，語調(diào)適中，用詞適當(dāng)。

2、第一句話應(yīng)該是：您好！*先生（小姐）嗎？我是廣州冷氣家電維修網(wǎng)預(yù)約給您維修****的。然后，問清所維修的電器的故障、品牌、型號(hào)、客戶地址、行車路線，再約定具體時(shí)間，通常在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶地址，但特殊情況可事先向我們說明，經(jīng)批準(zhǔn)后，可另約較長的時(shí)間。約定具體時(shí)間后，必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，保持守信用單位的形象。

3、為對(duì)客戶負(fù)責(zé)，在未經(jīng)檢查電器故障之前，不得在電話中隨意估價(jià)（包括具體或大概的維修費(fèi)用），必須在實(shí)際開機(jī)檢查出大概故障之后，才能報(bào)出維修費(fèi)用。但如果客戶地址偏遠(yuǎn)，在技術(shù)部門根據(jù)客戶所報(bào)電器故障情況商議得出大體費(fèi)用后，可以向客戶報(bào)出所需費(fèi)用。準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶地址后，應(yīng)先佩帶好胸卡，再按門鈴。如果客戶家中沒有門鈴，應(yīng)連續(xù)三聲或四聲敲擊客戶家門，不可用蠻力拍打或無規(guī)律的亂敲擊客戶家門?？蛻糸_門之后，應(yīng)先戴好鞋套才能進(jìn)入客戶室內(nèi)。如果客戶室內(nèi)無地板或地毯，在客戶要求不用戴鞋套的情況下，可以不戴。

4、對(duì)待客戶應(yīng)始終保持熱情的服務(wù)態(tài)度，微笑的面對(duì)客戶所提出的各種疑問，如技術(shù)方面、服務(wù)方面、我們方面，應(yīng)給予合理的解釋、說明。言語適度，舉止大方。維修客戶所報(bào)電器前，應(yīng)首先詢問所維修的電器的具體情況，在需要通電試機(jī)的情況下，應(yīng)通電試出具體故障，防止實(shí)際故障與報(bào)修故障有較大區(qū)別，或有較大隱藏故障。當(dāng)報(bào)修故障很大，如電視機(jī)"三無"，可不用通電視機(jī)，直接開機(jī)檢查。檢查出大概故障之后，向客戶報(bào)出維修所需費(fèi)用，如果客戶無異議，就進(jìn)一步維修，直至故障徹底排除。維修過程中應(yīng)注意安全，避免必要的帶電操作。尤其是空調(diào)室外機(jī)的安裝或維修，在距離實(shí)際地面2.5米以上的高度操作時(shí)，必須佩帶好隨身的安全帶。最后，裝機(jī)通電試機(jī)，讓客戶確認(rèn)故障已排除（即使因某種原因未修，也要裝機(jī)通電試機(jī)，請(qǐng)客戶檢驗(yàn)以證明故障并未擴(kuò)大）。維修完畢后，應(yīng)主動(dòng)清理維修或服務(wù)現(xiàn)場，將所移動(dòng)的物件放置原位，將維修過程中所造成的垃圾打掃干凈。

5、洗手時(shí)，不得使用客戶的香皂等直接接觸的清洗物品。洗手完畢后，將客戶的洗手盆沖洗干凈，不能有污跡，不得使用客戶的毛巾。

6、之后，應(yīng)給客戶填寫《維修單》。填寫《維修單》時(shí)，應(yīng)將所列項(xiàng)目全部填寫清楚。"客戶意見"欄應(yīng)請(qǐng)客戶親自填寫，在欲選擇的項(xiàng)目上畫"√"，有其它意見可寫在"_"上。"客戶意見"欄應(yīng)反映出客戶本人的真實(shí)想法，不可強(qiáng)逼或誘導(dǎo)客戶填寫不真實(shí)的想法。保修期應(yīng)視客戶的具體情況，如果少于一個(gè)月或多于三個(gè)月，都應(yīng)事先在維修之前與客戶溝通好，經(jīng)客戶同意之后，可填寫具體保修時(shí)間。如果有不可保修的情況，如制冷設(shè)備添加氟里昂、電視機(jī)修復(fù)顯像管等修復(fù)后不可預(yù)料后果的情況，應(yīng)事先告知客戶，說明具體狀況，經(jīng)客戶同意，可填寫"不保修"。但無論保修期是多長時(shí)間，都應(yīng)在"保修期"前注明保修范圍，即"原故障"?！毒S修單》填寫完畢后，應(yīng)禮貌的請(qǐng)客戶簽字。把《維修單》的第三聯(lián)留給客戶，并告訴客戶《維修單》上面有維修費(fèi)用、服務(wù)電話、保修范圍及保修期。

7、不得私自向客戶透露個(gè)人電話，無論是在"名片"上或是"保修貼"上或其它任何地方。在離開客戶家時(shí)，應(yīng)禮貌的跟客戶道別："有事兒您可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)電話……再見！"走到客戶家的大門口才能脫掉鞋套。

8、應(yīng)妥善保管每一張《維修單》，不得損壞、丟失或借給其他人?！毒S修單》在上交的時(shí)候，單面上應(yīng)自己寫上"保修貼已貼"或"保修貼未貼"，如果未貼，應(yīng)注明原因。同時(shí)，應(yīng)寫上"名片已留"或"名片未留"，如果未留，應(yīng)注明原因。維修時(shí)所更換的舊配件，應(yīng)隨《維修單》同時(shí)上交。如果舊配件未帶回，應(yīng)在單面上自己注明，寫上"舊配件未帶回"，并注明未帶回的原因，比如"客戶不同意將舊配件帶走"。帶回本中心維修的電器或電器部件，應(yīng)在事先與客戶約定的時(shí)間內(nèi)完成。如有特殊情況而導(dǎo)致不能在約定的時(shí)間內(nèi)完成，應(yīng)主動(dòng)提前與客戶溝通，說明情況，在客戶同意的情況下重新約定時(shí)間。從接到客戶需求單，兩天內(nèi)未上交《維修單》，應(yīng)主動(dòng)向我們說明情況，比如《維修單》未交的原因、何時(shí)上交。無論客戶在保修期之內(nèi)或之外、保修范圍之內(nèi)或之外向我們撥打電話，都必須立即給客戶回電話。

9、積極面對(duì)客戶。如無特殊情況，客戶的返修要求應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)處理，必須給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)，不得與客戶發(fā)生任何爭執(zhí)。如果客戶的返修要求在保修期之內(nèi)，同時(shí)也在保修范圍之內(nèi)，應(yīng)免費(fèi)為客戶維修，就如同對(duì)待新客戶一樣，做到積極、準(zhǔn)時(shí)、服務(wù)好。如果客戶的返修要求不在保修期或保修范圍之內(nèi)，也應(yīng)立即回應(yīng)。耐心的向客戶說明，力求找出一個(gè)客戶滿意的解決方案。