旅行社是指以營利為目的，從事為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)活動的企業(yè)。那么旅行社的業(yè)務(wù)有什么呢？

一、業(yè)務(wù)

委托代辦業(yè)務(wù)主要是針對散客的需要開辦的。旅行社與相關(guān)單位和企業(yè)有著良好的業(yè)務(wù)關(guān)系和從這些部門及企業(yè)得到廉價的合同價格和各項旅游服務(wù)，如客房、各類交通票等。代辦業(yè)務(wù)根據(jù)游客的具體需要，提供多樣化的服務(wù)，如代客訂房、代辦簽證、代購車(船、機)票、代租汽車、接站送站等。

根據(jù)不同的旅游市場設(shè)計不同的旅游線路，并通過向旅游提供服務(wù)的部門或企業(yè)，如交通、住宿、餐飲、娛樂、旅游景區(qū)(點)、保險等，購買旅游要素，或直接購買接待社的旅游產(chǎn)品，將其包裝成自己的旅游產(chǎn)品，并進(jìn)行宣傳、促銷活動，出售給旅游者，這種產(chǎn)品的業(yè)務(wù)形式被稱為包價旅游。包價旅游一般以團(tuán)體旅游者為主。

接待服務(wù)包括兩個方面，即團(tuán)隊旅游接待服務(wù)和散客旅游接待服務(wù)。團(tuán)隊旅游接待服務(wù)包括組團(tuán)旅游業(yè)務(wù)和接團(tuán)旅游業(yè)務(wù)。

(1)組團(tuán)旅游業(yè)務(wù)。這種業(yè)務(wù)是指旅行社預(yù)先制定包括旅游目的地、日程、交通或住宿服務(wù)內(nèi)容、旅游費用的旅游計劃，通過廣告等推銷方式招徠旅游者，組織旅游團(tuán)隊，為旅游者辦理簽證、保險等手續(xù)，并通過接待計劃的形式與接團(tuán)旅游業(yè)務(wù)進(jìn)行銜接。

(2)接團(tuán)旅游業(yè)務(wù)。這種業(yè)務(wù)是指根據(jù)旅游接待計劃安排，為旅游者在某一地方或某一區(qū)域提供翻譯導(dǎo)游，安排旅游者的旅行游覽活動，并負(fù)責(zé)訂房、訂餐、訂票、與各旅游目的地的聯(lián)絡(luò)等，為旅游者提供滿意的綜合服務(wù)。

(3)接待安排散客旅游。

旅行社除組織接待團(tuán)體旅游外，還承辦和接待散客旅游。所謂散客是相對于團(tuán)體而言的，主要是指個人、家庭及15人以下的自行結(jié)伴旅游者。散客旅游者通常只委托旅行社購買單項旅游產(chǎn)品或旅游線路產(chǎn)品中的部分項目。但實際上，有些旅游散客也委托旅行社專門為其組織一套綜合旅游產(chǎn)品。例如有的散客也要求有關(guān)旅行社為其安排一整套全程旅游；有的則根據(jù)自己的意愿和興趣，提出自己的旅游線路、活動項目及食宿交通的方式和等級，要求旅行社據(jù)此協(xié)助安排；有的則要求旅行社提供部分服務(wù)，例如要求提供交通食宿安排，而不需要其他服務(wù)，等等。

接待散客旅游者人數(shù)的多少是一個旅游目的地成熟程度的重要標(biāo)志，因為同團(tuán)體游客相比，散客數(shù)量的增長通常要求該旅游目的地的接待條件更加完備和更加便利，否則該旅游目的地不足以吸引大量散客前來旅游。近些年來，世界上散客旅游正呈現(xiàn)出一種逐漸擴大的發(fā)展趨勢，在來華旅游的海外游客中，散客的數(shù)量也有了很大的增長。這主要是因為散客旅游在內(nèi)容上選擇余地較大，游客活動比較自由，不像隨團(tuán)體旅游那樣受固定安排的限制，能滿足旅游者的個性化需求。

二、分類

旅行社的分類由于各國旅行社行業(yè)發(fā)展水平和經(jīng)營環(huán)境的不同，世界各國旅行社行業(yè)分工的形成機制和具體分工狀況存在著較大的差異，這種差異決定了各旅行社企業(yè)的經(jīng)營范圍是不同的。因此，人們往往將旅行社劃分為不同的類型。

按業(yè)務(wù)類型劃分旅行社類型主要是歐美國家的旅行社的分類方法。在歐美國家中，人們根據(jù)旅行社所經(jīng)營的業(yè)務(wù)類型，即是經(jīng)營批發(fā)業(yè)務(wù)還是經(jīng)營零售業(yè)務(wù)，將旅行社劃分為旅游批發(fā)經(jīng)營商和旅游代理商(旅游零售商)兩大類。

(1)旅游批發(fā)經(jīng)營商

旅游批發(fā)經(jīng)營商即主要經(jīng)營批發(fā)業(yè)務(wù)的旅行社或旅游公司。旅游批發(fā)經(jīng)營商是指以組織和批發(fā)包價旅游產(chǎn)品為主要經(jīng)營業(yè)務(wù)的旅行社，有的兼營旅游產(chǎn)品零售業(yè)務(wù)。旅游經(jīng)營商在經(jīng)營活動中，先同交通運輸、飯店、旅游景點等旅游環(huán)節(jié)部門簽訂協(xié)議，以批量購買的價格訂購各種單項旅游服務(wù)；然后，在對市場行情調(diào)查、分析和預(yù)測的基礎(chǔ)上，將這些單項旅游服務(wù)包裝、組合成包價旅游產(chǎn)品或其他旅游產(chǎn)品，再把這些旅游產(chǎn)品通過旅游代理商或者直接出售給旅游消費者。旅游批發(fā)經(jīng)營商的規(guī)模一般都比較大，企業(yè)的數(shù)量相對較少。在組團(tuán)來華旅游的歐美旅行社中，絕大多數(shù)都是旅游批發(fā)經(jīng)營商。

(2)旅游零售商(旅游代理商)。旅游零售商即主要經(jīng)營零售業(yè)務(wù)的旅行社。旅游零售商主要以旅行代理商(TravelAgent)為典型代表，當(dāng)然也包括其他有關(guān)的代理預(yù)訂機構(gòu)。一般來講，旅行代理商的角色是代表顧客向旅游批發(fā)經(jīng)營商及各有關(guān)行、宿、游、娛方面的旅游企業(yè)購買其產(chǎn)品。同樣，也可以說旅行代理商的業(yè)務(wù)是代理上述旅游企業(yè)向顧客銷售其各自的產(chǎn)品。旅行代理商提供的服務(wù)是不向顧客收費的，其收入主要來自被代理企業(yè)支付的傭金。

20世紀(jì)初，旅行代理商主要服務(wù)于商務(wù)旅行市場，為其代理車船票務(wù)，代理商的數(shù)目較少，規(guī)模也不大。直到20世紀(jì)五六十年代，航空交通運輸?shù)陌l(fā)展促進(jìn)了大眾旅游的發(fā)展，由此旅行代理商開始大量出現(xiàn)和發(fā)展。旅行代理商數(shù)量的增加是和旅游批發(fā)商急欲擴大自己占有的市場份額而自身直接銷售力量不足這一背景分不開的。隨著時問的發(fā)展，很多旅游批發(fā)商和其他旅游企業(yè)不愿再因向旅行代理商支付傭金而削弱自己的產(chǎn)品在價格方面的競爭力，更重要的是，電子計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在旅游問詢及預(yù)訂方面的應(yīng)用增強了他們自己直接銷售的力量，這給旅行代理商的發(fā)展前景帶來了一定的威脅。

我國的旅行社主要是按經(jīng)營范圍劃分類型。根據(jù)1996年頒布的我國《旅行社管理條例》(下面簡稱《條例》)，我國對旅行社的分類作了新的調(diào)整?！稐l例》中按照不同旅行社的經(jīng)營范圍，將我國的旅行社劃分為兩類，一類是國際旅行社，另一類是國內(nèi)旅行社。

(1)國際旅行社。

國際旅行社的經(jīng)營范圍包括入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。具體業(yè)務(wù)內(nèi)容包括：①招徠外國旅游者來中國，華僑與香港、澳門、臺灣同胞歸國及回大陸旅游，為其安排交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)；②招徠我國旅游者在國內(nèi)旅游，為其安排交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)；③經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，招徠、組織我國境內(nèi)居民到外國和我國港澳臺地區(qū)旅游，為其安排領(lǐng)隊及委托接待服務(wù)；④經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，招徠、組織我國境內(nèi)居民到規(guī)定的與我國接壤國家的邊境地區(qū)旅游，為其安排領(lǐng)隊及委托接待服務(wù)；⑤經(jīng)批準(zhǔn)，接受旅游者委托，為旅游者代辦入境、出境及簽證手續(xù)；⑥為旅游者代購、代訂國內(nèi)外交通客票，提供行李服務(wù)；⑦其他經(jīng)國家旅游局規(guī)定的旅游業(yè)務(wù)。

(2)國內(nèi)旅行社。

國內(nèi)旅行社的經(jīng)營范圍僅限于國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。具體業(yè)務(wù)內(nèi)容包括：①招徠我國旅游者在國內(nèi)旅游，為其安排交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)；②為我國旅游者代購、代訂國內(nèi)交通客票，提供行李服務(wù)；③其他經(jīng)國家旅游局規(guī)定的與國內(nèi)旅游有關(guān)的業(yè)務(wù)。

我國對旅行社類別的劃分是出于國家對旅游業(yè)行使宏觀管理、確保旅游接待質(zhì)量的目的而作出的規(guī)定，而不是根據(jù)各旅行社在業(yè)務(wù)方面的自然分工所進(jìn)行的歸納。實際上，除了在業(yè)務(wù)內(nèi)容是否涉外方面有所不同外，各類旅行社的業(yè)務(wù)職能并無根本區(qū)別。同歐美國家的旅行社相比，我國的旅行社既經(jīng)營"批發(fā)"業(yè)務(wù)，也經(jīng)營零售業(yè)務(wù)。在批發(fā)業(yè)務(wù)方面，我國的旅行社同歐美國家中的旅行社并無大的不同，都是設(shè)計和組織產(chǎn)品，形成旅游線路，并在產(chǎn)品成本的基礎(chǔ)上適當(dāng)加價推出銷售。但在零售業(yè)務(wù)，特別是在代理預(yù)訂方面，我國的旅行社同很多外國旅行社都有差異，主要表現(xiàn)在我國旅行社在代理這類業(yè)務(wù)中，除航空機票代理業(yè)務(wù)外多是向顧客收取手續(xù)費而一般不向被代理企業(yè)收取代理傭金。