從廣義上說，培訓者是指在培訓與發(fā)展過程中承擔各種培訓與發(fā)展任務的個人或集團，它包括培訓部門領導人、培訓管理人員及培訓教師。一項培訓的成功與否，很大程度上取決于培訓者(即師資)的能力與水平。因此培訓者不僅要掌握培訓的知識，更應熟悉各項操作。

一、所擔當?shù)慕巧?/p>

開展培訓工作是培訓者角色最為直接和現(xiàn)實的職能。培訓者的首要職責就在于為受訓者提供其所需要的學習內(nèi)容、條件、信息、績效反饋和其他方面的幫助。培訓者角色的職能包括課堂教學、案例教學、組織討論會、實驗室工作、個人工作計劃執(zhí)行情況監(jiān)督和其他直接影響學習過程的所有活動。培訓者在培訓過程中必須充當以下幾個方面的角色：

1.培訓內(nèi)容的提供者

這時培訓者的任務就是為受訓者選定培訓內(nèi)容、設計培訓課程、實施培訓計劃。這個工作過程包括了受訓者的培訓需求分析、目標的確定、課程體系的設計、培訓方式的選擇、培訓課程和活動的檢驗以及最終培訓結果的評估等等。這是一個培訓者的傳統(tǒng)意義上的角色內(nèi)容，也是最基本的工作任務。培訓者可以帶領受訓者到工作第一線、現(xiàn)場觀察在相關方面具有較高效率人員的工作示范，讓受訓者認真揣摩學習并從旁加以解說分析，指出這些優(yōu)秀員工的工作效率得以實現(xiàn)的根本原因和關鍵所在，聯(lián)系受訓者工作中的不足之處，對兩者加以對照，并且最終對優(yōu)秀員工的成功之處進行細致的評估。培訓者還可以為受訓者安排好自學的內(nèi)容，提供一些必要的條件，讓受訓者能夠在業(yè)余時間里充實自己，也節(jié)省了培訓的成本。注意的是培訓者必須在每隔一定時間就給予一定的輔導。

2.培訓工作進程中的管理者

培訓者還必須對培訓活動進行計劃、組織、控制、收集反饋并最終提高培訓的效果。這時首先一個問題就是設定培訓目標、戰(zhàn)略和計劃。培訓工作必須服從組織整體的戰(zhàn)略和經(jīng)營目標，與組織的領導者達成默契、與其他部門建立廣泛而密切的聯(lián)系，爭取最廣泛的支持，以設計出最優(yōu)的培訓計劃并最有成效地加以實施；建立和完善企業(yè)的培訓機制以及提高培訓人員隊伍的素質(zhì)；在培訓部門建立有效的領導和流暢的信息交流渠道；監(jiān)督培訓質(zhì)量標準的落實以及控制整個培訓活動的過程，保證其按照原先計劃實施。

3.企業(yè)管理咨詢專家

在培訓的過程中，培訓者會不斷發(fā)現(xiàn)企業(yè)的受訓人員在工作和學習過程中所存在的問題，進而發(fā)現(xiàn)整個企業(yè)或組織在管理和運營上的一些弊病。由于培訓者通常是某一方面的專家，長期從事這一方面的研究，能夠提出比較中肯的建議，對企業(yè)或者組織的發(fā)展就能夠起到很大的幫助作用。這時培訓者就必須對所培訓領域的相關知識掌握的程度很深。同時，作為咨詢專家的培訓者還必須具有足夠的能力來進行分析問題、解決問題和提出建議。并且有足夠的技巧說服企業(yè)或者組織的領導者認識到問題并接受自己的建議。這個時候培訓者也從中受益良多，他可以掌握某些關鍵的社會交往和人際交往技能；能夠與企業(yè)聘請的管理顧問共同探討最新的管理理論、研究企業(yè)的趨勢和發(fā)展；加深自己對于某個領域的理解，對自己原先的知識加以修正補充；能夠建立起同關鍵或高級的管理者交往的網(wǎng)絡，以便能夠共同探討企業(yè)相關問題，并且能夠在以后的一些問題上得到幫助。

4.培養(yǎng)學習型員工

建立學習型組織，即怎樣使得一個企業(yè)能夠最大程度地吸收和消化從外部得到的知識，建立起一整套這樣的學習機制，并最終達到能夠不斷的從組織內(nèi)部產(chǎn)生知識，并為所有組織成員所接受。，這里我們提出，培訓者同樣要為企業(yè)培養(yǎng)出學習型的員工，因為一個學習型的組織最終要表現(xiàn)為學習型的員工身上。應該說這是一個非常艱巨的課題。這需要培訓者和員工們都有一定數(shù)量的經(jīng)驗積累，有經(jīng)驗的學習型員工往往在這些方面如魚得水。他們可以通過觀察他人的工作、與他人一道工作、進行雙方或多方的交流，研究和學習。在建立學習型組織和培養(yǎng)學習型員工方面，建立一個行為提高小組是一種極具效率的方法。這一方法可以概括為：在組織內(nèi)外挑選幾名經(jīng)驗豐富、善于學習的員工，然后通過召開非正舊式會議的方式，使得大家了解彼此的興趣，明晰發(fā)展的需要和達成定期召開會議的共識。在每次會議上，選取其中的一個因素，進行足夠深度的探討，并對相關范例、可能的行為、信息的來源和當前實際等問題作詳細的研究，并且在每次會議后，展開某一個問題的實踐工作。而在下一次會議上，審視每一個員工的實踐結果。在這個過程中，要注意賦予小組內(nèi)每一成員相同的機會，并且不斷重復該過程，直到達到每一成員都滿意的效果為止。應該說這是一個比較艱巨的任務。

5.培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力

現(xiàn)代社會的市場經(jīng)濟中，唯一不變的東西就是永遠在變，不光企業(yè)外部的生存環(huán)境在變，企業(yè)內(nèi)部的各種因素也在不停地變化。因此，培養(yǎng)員工對于外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境變化的適應性以及迅速調(diào)整自身的能力是非常重要的，培訓者必須注意培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力。具有創(chuàng)新能力的員工在關注環(huán)境變化的同時，還必須強調(diào)培訓和發(fā)展的重點，并且還要建立起培訓與企業(yè)發(fā)展方向間的聯(lián)系。這樣，這時培訓者就必須要理解企業(yè)發(fā)展和相關環(huán)境問題以及創(chuàng)造性地展開相關工作。而對這一角色要有更為深刻和廣博的認識，要依賴于如下方式：同組織內(nèi)的同事定期地召開會議；參加對組織很重要的會議和活動；同學術權威或者與來自專業(yè)教育部門的咨詢專家探討相關問題；研究國外的成功經(jīng)驗，并從中提煉出根本性、原則性的東西。

二、素質(zhì)

一項培訓的成功與否，很大程度上取決于培訓者(即師資)的能力與水平。由于被培訓者(學員)是來自實踐第一線的成人，所培訓的內(nèi)容往往又是直接應用于實踐中去的知識和技能，因此培訓者不僅要掌握培訓的知識，更應熟悉各項操作。由于本級被培訓者往往又是下一級培訓的培訓者，所以培訓者不僅要完成有關知識與技能的培訓，同時還要將相應的培訓方法有意識地傳授給被培訓者，即所謂的對"培訓者的培訓"(training of trainer，簡稱TOT)，使他們能在下一級培訓中熟練應用這些方法。

根據(jù)以上特點，培訓者應具備的素質(zhì)，包括知識與態(tài)度、表達能力、表演才能三方面。具體要求如下：

(1)對培訓任務和目的有充分的認識和理解，明確培訓需達到的目標和要求，對搞好培訓有充分的信心。

(2)針對培訓內(nèi)容具備足夠的專業(yè)知識和嫻熟的技能，同時接受過"TOT"的培訓，掌握正確的培訓方法。

(3)切實了解被培訓者的背景、現(xiàn)有水平和對培訓的需求。

(4)具有強烈的責任心和良好的態(tài)度。

(5)能采用正確的語言與非語言表達方式：

①語言表達：

a、語言清晰，語言水平適合被培訓者。

b、語速不宜快，語調(diào)有變化。

c、語氣要恰當，牢記自己也是參與者、不是說教者。

②非語言表達：

a、姿態(tài)端正，神態(tài)端莊，表情自然、大方。

b、眼睛注視學員，經(jīng)常與學員進行目光交流。

c、面部表情隨講解內(nèi)容不斷變化。

d、恰當應用手勢。