虛擬培訓(xùn)是利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)生成實(shí)時(shí)的、具有三維信息的人工虛擬環(huán)境，學(xué)員通過(guò)運(yùn)用某些設(shè)備和相應(yīng)環(huán)境的各種感官刺激而進(jìn)入其中，并可根據(jù)需要通過(guò)多種交互設(shè)備來(lái)駕馭環(huán)境、操作工具和操作對(duì)象，從而達(dá)到提高培訓(xùn)對(duì)象各種技能和學(xué)習(xí)知識(shí)的目的。

一、存在問(wèn)題

訓(xùn)練效果不佳的原因

相對(duì)于傳統(tǒng)培訓(xùn)形式來(lái)說(shuō)，虛擬培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)明顯。但是，由于虛擬培訓(xùn)在社會(huì)上還沒(méi)有固定的模式，建立虛擬培訓(xùn)組織也沒(méi)有成熟的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，部分科技型企業(yè)虛擬培訓(xùn)由于以下問(wèn)題可能導(dǎo)致效果不佳：

缺乏虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略指引

科技型企業(yè)往往在企業(yè)建立初期發(fā)展迅速。當(dāng)企業(yè)到達(dá)一定規(guī)模，部分企業(yè)管理層開(kāi)始出現(xiàn)管理失控，企業(yè)內(nèi)部部分人員 (包括管理人員和技術(shù)人員)素質(zhì)達(dá)不到企業(yè)發(fā)展的要求，企業(yè)開(kāi)始考慮以培訓(xùn)外包來(lái)解決。問(wèn)題是一些企業(yè)并不知道自身的核心能力是什么，也不知道自己需要提升的能力是什么。

領(lǐng)導(dǎo)虛擬培訓(xùn)意識(shí)不強(qiáng)

部分企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣依靠傳統(tǒng)的部門和采用企業(yè)大學(xué)等傳統(tǒng)的企業(yè)實(shí)體培訓(xùn)的方式，對(duì)于虛擬培訓(xùn)組織和虛擬培訓(xùn)存在一種抵觸心理。而企業(yè)的員工受其領(lǐng)導(dǎo)的影響不敢或不愿接觸虛擬培訓(xùn)。

注重形式，忽視內(nèi)容

還有部分科技型企業(yè)管理層，對(duì)于虛擬經(jīng)營(yíng)管理在培訓(xùn)中的應(yīng)用只停留在概念上，并不了解其中的內(nèi)涵和運(yùn)作的原理。管理者在匆忙引入虛擬培訓(xùn)的過(guò)程中更多的是注重虛擬培訓(xùn)形式麗忽視了內(nèi)容的把握。員工也只是從理念上接受虛擬培訓(xùn)，并沒(méi)有獲得實(shí)際的培訓(xùn)效果。

缺乏約束激勵(lì)制度

由于信息的不對(duì)稱，企業(yè)無(wú)法真正了解培訓(xùn)服務(wù)商的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、社會(huì)聲譽(yù)、發(fā)展?fàn)顩r、成本結(jié)構(gòu)等與自己利益息息相關(guān)的信息，以致培訓(xùn)前未能篩選合適的外包商；在培訓(xùn)評(píng)估的過(guò)程中，企業(yè)只注重短期員工培訓(xùn)效果的評(píng)估而忽視了企業(yè)理念與愿景的植入，也忽視了企業(yè)員工長(zhǎng)期的培訓(xùn)效果的評(píng)定。上述問(wèn)題的實(shí)質(zhì)是缺乏對(duì)員工和合作服務(wù)商的激勵(lì)和約束制度的缺失。

綜述

科技型企業(yè)實(shí)施虛擬培訓(xùn)沒(méi)有取得期望的效果，表面上看是對(duì)虛擬培訓(xùn)的原理和內(nèi)涵沒(méi)有把握，其深層次的原因是企業(yè)虛擬培訓(xùn)組織沒(méi)有發(fā)揮其功能。本文認(rèn)為，構(gòu)建完善的虛擬培訓(xùn)組織，形成合作伙伴關(guān)系管理框架，有利于虛擬培訓(xùn)的實(shí)施和發(fā)揮其效果。

二、組織對(duì)策

虛擬培訓(xùn)組織對(duì)策

虛擬培訓(xùn)組織是由科技型企業(yè)的原有培訓(xùn)部門、培訓(xùn)合作伙伴和培訓(xùn)對(duì)象為主要成員形成的虛擬團(tuán)隊(duì)。構(gòu)建虛擬培訓(xùn)組織，要求做到明晰企業(yè)的虛擬經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員的虛擬培訓(xùn)意識(shí)，識(shí)別虛擬培訓(xùn)的具體內(nèi)容，形成激勵(lì)和約束組織成員的制度。

明晰戰(zhàn)略，強(qiáng)化意識(shí)

科技型企業(yè)建立虛擬培訓(xùn)組織，首要工作是明確企業(yè)戰(zhàn)略方向、識(shí)別核心能力與戰(zhàn)略目標(biāo)和強(qiáng)化虛擬經(jīng)營(yíng)意識(shí)。首先，虛擬培訓(xùn)決策需要納入企業(yè)的戰(zhàn)略框架來(lái)完成。即使是在做一個(gè)短期的、戰(zhàn)術(shù)性的培訓(xùn)外包項(xiàng)目決策時(shí)，企業(yè)管理者都應(yīng)該在自身戰(zhàn)略目標(biāo)框架內(nèi)設(shè)置外包決策的總體方向；其次，科技型企業(yè)的核心能力通常反映了公司的技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有關(guān)注組織的核心能力和戰(zhàn)略目標(biāo)的虛擬培訓(xùn)組織將很可能導(dǎo)致一個(gè)錯(cuò)誤的虛擬經(jīng)營(yíng)決策；再次，虛擬培訓(xùn)是一個(gè)動(dòng)態(tài)、復(fù)雜的過(guò)程，需要強(qiáng)化企業(yè)的虛擬經(jīng)營(yíng)意識(shí)，堅(jiān)持和發(fā)展自身的核心能力，而把與企業(yè)核心能力無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)虛擬化。

強(qiáng)化虛擬經(jīng)營(yíng)意識(shí)主要是要求企業(yè)全體成員認(rèn)同虛擬經(jīng)營(yíng)方式。虛擬經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)在于保留關(guān)鍵的核心能力，注重對(duì)資源的利用而不是控制，使企業(yè)以有限資源謀求最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其精髓是將有限的資源集中在優(yōu)勢(shì)方面，而將附加值低的功能借助于外部力量得以實(shí)現(xiàn)。在虛擬經(jīng)營(yíng)模式下，企業(yè)集中精力搞好自己的優(yōu)勢(shì)，易于在市場(chǎng)中處于有利地位，可實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。

識(shí)別內(nèi)容，形成制度

科技型企業(yè)構(gòu)建虛擬培訓(xùn)組織的第二項(xiàng)工作是識(shí)別自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力和培訓(xùn)內(nèi)容并形成完善的虛擬培訓(xùn)制度。一方面，科技型企業(yè)要明確自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具體是什么技術(shù)和服務(wù)或產(chǎn)品，并將自己的虛擬培訓(xùn)策略建立在核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和關(guān)鍵性資源基礎(chǔ)之上。另一方面要做好虛擬培訓(xùn)需求分析，并不是所有培訓(xùn)內(nèi)容都適合虛擬培訓(xùn)。培訓(xùn)外包需求決策過(guò)程可以通過(guò)組織分析、人員分析、任務(wù)分析及其外部資源分析實(shí)現(xiàn)。

激勵(lì)和約束組織成員的制度由企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)部門、合作伙伴和培訓(xùn)對(duì)象三方面的激勵(lì)約束制度構(gòu)成。企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)部門的制度設(shè)計(jì)主要考慮滿足企業(yè)培訓(xùn)需求的需要，同時(shí)保證企業(yè)培訓(xùn)成本的最低化。設(shè)計(jì)合作伙伴的制度是組織激勵(lì)約束制度的核心，包括合作伙伴的選擇標(biāo)準(zhǔn)、建立對(duì)外包商的績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制與監(jiān)督體系、積極鼓勵(lì)外包商向企業(yè)反饋意見(jiàn)、對(duì)外包商的反饋意見(jiàn)做出迅速的反應(yīng)等內(nèi)容。對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的激勵(lì)約束制度，關(guān)鍵是保證人員參與培訓(xùn)的積極性和通過(guò)培訓(xùn)切實(shí)提升培訓(xùn)對(duì)象的能力。培訓(xùn)組織明確制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估尺度，可以明確、持續(xù)地評(píng)估合作伙伴的績(jī)效和關(guān)系以及培訓(xùn)效果。

構(gòu)建虛擬培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)

首先，搭建團(tuán)隊(duì)組織框架。虛擬培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)適合扁平化的組織設(shè)計(jì)框架，主要包括三個(gè)部門：培訓(xùn)執(zhí)行部、合作服務(wù)商與培訓(xùn)對(duì)象。虛擬培訓(xùn)的過(guò)程需要有專職部門及人員即虛擬培訓(xùn)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)其運(yùn)作與管理，并向培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)對(duì)象提供有關(guān)的信息與建議。培訓(xùn)執(zhí)行部門應(yīng)是一個(gè)由人力資源培訓(xùn)部門和專業(yè)技術(shù)人員、高層經(jīng)理組成的專業(yè)隊(duì)伍，可以設(shè)立三個(gè)專家組：發(fā)展戰(zhàn)略組、法律事務(wù)組和實(shí)施監(jiān)控組，三個(gè)小組分工協(xié)作，共同為虛擬培訓(xùn)管理服務(wù)。外部合作伙伴(主要是培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu))和培訓(xùn)對(duì)象也是虛擬培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)中的重要成員，根據(jù)不同的培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)對(duì)象可能存在多個(gè)培訓(xùn)服務(wù)商，培訓(xùn)對(duì)象可以分為管理人員，技術(shù)人員，操作人員等類型。

其次，明確團(tuán)隊(duì)成員任務(wù)。培訓(xùn)執(zhí)行部門的發(fā)展戰(zhàn)略組主要是在決策階段規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展與戰(zhàn)略方向；法律事務(wù)組和實(shí)施監(jiān)控組則主要服務(wù)于虛擬培訓(xùn)實(shí)施階段。法律事務(wù)組由企業(yè)內(nèi)對(duì)培訓(xùn)業(yè)務(wù)非常熟悉的發(fā)展戰(zhàn)略組代表、實(shí)施監(jiān)控組代表和有關(guān)法律、財(cái)務(wù)人員組成，必要時(shí)也到外部聘請(qǐng)法律顧問(wèn)及咨詢專家參加，其主要任務(wù)是將虛擬培訓(xùn)實(shí)施方案、實(shí)施戰(zhàn)略變成可操作的、可控制的、具有法律意義的、靈活性強(qiáng)的協(xié)議合同。實(shí)施監(jiān)控組主要由有關(guān)專業(yè)人員、合同協(xié)議管理人員、協(xié)調(diào)人員組成，其主要任務(wù)是全稱跟蹤虛擬培訓(xùn)過(guò)程；評(píng)價(jià)外包項(xiàng)目的進(jìn)展情況；收集和反饋培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)展信息；協(xié)調(diào)處理有關(guān)的法律爭(zhēng)議等，根據(jù)不同的培訓(xùn)項(xiàng)目不同的培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)為培訓(xùn)對(duì)象提供指定的培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)對(duì)象則是培訓(xùn)服務(wù)的接受者，培訓(xùn)的效果主要由培訓(xùn)對(duì)象來(lái)體現(xiàn)。

最后，確定各成員之間關(guān)系。培訓(xùn)執(zhí)行部門在虛擬培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)中是最關(guān)鍵的角色，它協(xié)調(diào)合作伙伴、培訓(xùn)對(duì)象、各職能部門之間的關(guān)系。合作伙伴在虛擬培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)中是培訓(xùn)服務(wù)的提供者，包括培訓(xùn)外包商，培訓(xùn)材料銷售商，培訓(xùn)輔助服務(wù)提供商等，合作伙伴服務(wù)的質(zhì)量如何直接關(guān)系到培訓(xùn)的效果。培訓(xùn)對(duì)象在虛擬培訓(xùn)過(guò)程中是核心，培訓(xùn)是否達(dá)到了目標(biāo)由培訓(xùn)對(duì)象來(lái)檢驗(yàn)。必須強(qiáng)調(diào)，各成員之間都是雙向的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)的共同目的都是由培訓(xùn)對(duì)象來(lái)實(shí)現(xiàn)(學(xué)員能短時(shí)間掌握，并能很快見(jiàn)效益的項(xiàng)目。

三、優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)

這種培訓(xùn)的方式的優(yōu)點(diǎn)在于它的仿真性，超時(shí)空性，自主性和安全性。在培訓(xùn)中，學(xué)員能夠自主結(jié)合虛擬培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)施，而學(xué)員可以在重復(fù)中不斷增強(qiáng)自己的訓(xùn)練效果；更重要的是這種虛擬環(huán)境使他們脫離了現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)中的風(fēng)險(xiǎn)，并能從這種培訓(xùn)中獲得感性知識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。

不足之處

實(shí)施培訓(xùn)的所需要的條件環(huán)境操作困難，要求高，普遍使用性低。