培訓(xùn)人指的是在培訓(xùn)與發(fā)展過(guò)程中具體承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)，向受訓(xùn)者傳授知識(shí)與技能的人，也就是培訓(xùn)者。從廣義上說(shuō)，培訓(xùn)者是指在培訓(xùn)與發(fā)展過(guò)程中承擔(dān)各種培訓(xùn)與發(fā)展任務(wù)的個(gè)人或集團(tuán)，它包括培訓(xùn)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人、培訓(xùn)管理人員及培訓(xùn)教師。

一、所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?/p>

開(kāi)展培訓(xùn)工作是培訓(xùn)者角色最為直接和現(xiàn)實(shí)的職能。培訓(xùn)者的首要職責(zé)就在于為受訓(xùn)者提供其所需要的學(xué)習(xí)內(nèi)容、條件、信息、績(jī)效反饋和其他方面的幫助。培訓(xùn)者角色的職能包括課堂教學(xué)、案例教學(xué)、組織討論會(huì)、實(shí)驗(yàn)室工作、個(gè)人工作計(jì)劃執(zhí)行情況監(jiān)督和其他直接影響學(xué)習(xí)過(guò)程的所有活動(dòng)。培訓(xùn)者在培訓(xùn)過(guò)程中必須充當(dāng)以下幾個(gè)方面的角色： [1]

1.培訓(xùn)內(nèi)容的提供者

這時(shí)培訓(xùn)者的任務(wù)就是為受訓(xùn)者選定培訓(xùn)內(nèi)容、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。這個(gè)工作過(guò)程包括了受訓(xùn)者的培訓(xùn)需求分析、目標(biāo)的確定、課程體系的設(shè)計(jì)、培訓(xùn)方式的選擇、培訓(xùn)課程和活動(dòng)的檢驗(yàn)以及最終培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)估等等。這是一個(gè)培訓(xùn)者的傳統(tǒng)意義上的角色內(nèi)容，也是最基本的工作任務(wù)。培訓(xùn)者可以帶領(lǐng)受訓(xùn)者到工作第一線(xiàn)、現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察在相關(guān)方面具有較高效率人員的工作示范，讓受訓(xùn)者認(rèn)真揣摩學(xué)習(xí)并從旁加以解說(shuō)分析，指出這些優(yōu)秀員工的工作效率得以實(shí)現(xiàn)的根本原因和關(guān)鍵所在，聯(lián)系受訓(xùn)者工作中的不足之處，對(duì)兩者加以對(duì)照，并且最終對(duì)優(yōu)秀員工的成功之處進(jìn)行細(xì)致的評(píng)估。培訓(xùn)者還可以為受訓(xùn)者安排好自學(xué)的內(nèi)容，提供一些必要的條件，讓受訓(xùn)者能夠在業(yè)余時(shí)間里充實(shí)自己，也節(jié)省了培訓(xùn)的成本。注意的是培訓(xùn)者必須在每隔一定時(shí)間就給予一定的輔導(dǎo)。

2.培訓(xùn)工作進(jìn)程中的管理者

培訓(xùn)者還必須對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制、收集反饋并最終提高培訓(xùn)的效果。這時(shí)首先一個(gè)問(wèn)題就是設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)、戰(zhàn)略和計(jì)劃。培訓(xùn)工作必須服從組織整體的戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，與組織的領(lǐng)導(dǎo)者達(dá)成默契、與其他部門(mén)建立廣泛而密切的聯(lián)系，爭(zhēng)取最廣泛的支持，以設(shè)計(jì)出最優(yōu)的培訓(xùn)計(jì)劃并最有成效地加以實(shí)施；建立和完善企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)制以及提高培訓(xùn)人員隊(duì)伍的素質(zhì)；在培訓(xùn)部門(mén)建立有效的領(lǐng)導(dǎo)和流暢的信息交流渠道；監(jiān)督培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)以及控制整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)的過(guò)程，保證其按照原先計(jì)劃實(shí)施。

3.企業(yè)管理咨詢(xún)專(zhuān)家

在培訓(xùn)的過(guò)程中，培訓(xùn)者會(huì)不斷發(fā)現(xiàn)企業(yè)的受訓(xùn)人員在工作和學(xué)習(xí)過(guò)程中所存在的問(wèn)題，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)或組織在管理和運(yùn)營(yíng)上的一些弊病。由于培訓(xùn)者通常是某一方面的專(zhuān)家，長(zhǎng)期從事這一方面的研究，能夠提出比較中肯的建議，對(duì)企業(yè)或者組織的發(fā)展就能夠起到很大的幫助作用。這時(shí)培訓(xùn)者就必須對(duì)所培訓(xùn)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)掌握的程度很深。同時(shí)，作為咨詢(xún)專(zhuān)家的培訓(xùn)者還必須具有足夠的能力來(lái)進(jìn)行分析問(wèn)題、解決問(wèn)題和提出建議。并且有足夠的技巧說(shuō)服企業(yè)或者組織的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)到問(wèn)題并接受自己的建議。這個(gè)時(shí)候培訓(xùn)者也從中受益良多，他可以掌握某些關(guān)鍵的社會(huì)交往和人際交往技能；能夠與企業(yè)聘請(qǐng)的管理顧問(wèn)共同探討最新的管理理論、研究企業(yè)的趨勢(shì)和發(fā)展；加深自己對(duì)于某個(gè)領(lǐng)域的理解，對(duì)自己原先的知識(shí)加以修正補(bǔ)充；能夠建立起同關(guān)鍵或高級(jí)的管理者交往的網(wǎng)絡(luò)，以便能夠共同探討企業(yè)相關(guān)問(wèn)題，并且能夠在以后的一些問(wèn)題上得到幫助。

4.培養(yǎng)學(xué)習(xí)型員工

建立學(xué)習(xí)型組織，即怎樣使得一個(gè)企業(yè)能夠最大程度地吸收和消化從外部得到的知識(shí)，建立起一整套這樣的學(xué)習(xí)機(jī)制，并最終達(dá)到能夠不斷的從組織內(nèi)部產(chǎn)生知識(shí)，并為所有組織成員所接受。，這里我們提出，培訓(xùn)者同樣要為企業(yè)培養(yǎng)出學(xué)習(xí)型的員工，因?yàn)橐粋€(gè)學(xué)習(xí)型的組織最終要表現(xiàn)為學(xué)習(xí)型的員工身上。應(yīng)該說(shuō)這是一個(gè)非常艱巨的課題。這需要培訓(xùn)者和員工們都有一定數(shù)量的經(jīng)驗(yàn)積累，有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)型員工往往在這些方面如魚(yú)得水。他們可以通過(guò)觀(guān)察他人的工作、與他人一道工作、進(jìn)行雙方或多方的交流，研究和學(xué)習(xí)。在建立學(xué)習(xí)型組織和培養(yǎng)學(xué)習(xí)型員工方面，建立一個(gè)行為提高小組是一種極具效率的方法。這一方法可以概括為：在組織內(nèi)外挑選幾名經(jīng)驗(yàn)豐富、善于學(xué)習(xí)的員工，然后通過(guò)召開(kāi)非正舊式會(huì)議的方式，使得大家了解彼此的興趣，明晰發(fā)展的需要和達(dá)成定期召開(kāi)會(huì)議的共識(shí)。在每次會(huì)議上，選取其中的一個(gè)因素，進(jìn)行足夠深度的探討，并對(duì)相關(guān)范例、可能的行為、信息的來(lái)源和當(dāng)前實(shí)際等問(wèn)題作詳細(xì)的研究，并且在每次會(huì)議后，展開(kāi)某一個(gè)問(wèn)題的實(shí)踐工作。而在下一次會(huì)議上，審視每一個(gè)員工的實(shí)踐結(jié)果。在這個(gè)過(guò)程中，要注意賦予小組內(nèi)每一成員相同的機(jī)會(huì)，并且不斷重復(fù)該過(guò)程，直到達(dá)到每一成員都滿(mǎn)意的效果為止。應(yīng)該說(shuō)這是一個(gè)比較艱巨的任務(wù)。

5.培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力

現(xiàn)代社會(huì)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，唯一不變的東西就是永遠(yuǎn)在變，不光企業(yè)外部的生存環(huán)境在變，企業(yè)內(nèi)部的各種因素也在不停地變化。因此，培養(yǎng)員工對(duì)于外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境變化的適應(yīng)性以及迅速調(diào)整自身的能力是非常重要的，培訓(xùn)者必須注意培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力。具有創(chuàng)新能力的員工在關(guān)注環(huán)境變化的同時(shí)，還必須強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)和發(fā)展的重點(diǎn)，并且還要建立起培訓(xùn)與企業(yè)發(fā)展方向間的聯(lián)系。這樣，這時(shí)培訓(xùn)者就必須要理解企業(yè)發(fā)展和相關(guān)環(huán)境問(wèn)題以及創(chuàng)造性地展開(kāi)相關(guān)工作。而對(duì)這一角色要有更為深刻和廣博的認(rèn)識(shí)，要依賴(lài)于如下方式：同組織內(nèi)的同事定期地召開(kāi)會(huì)議；參加對(duì)組織很重要的會(huì)議和活動(dòng)；同學(xué)術(shù)權(quán)威或者與來(lái)自專(zhuān)業(yè)教育部門(mén)的咨詢(xún)專(zhuān)家探討相關(guān)問(wèn)題；研究國(guó)外的成功經(jīng)驗(yàn)，并從中提煉出根本性、原則性的東西。

二、素質(zhì)

一項(xiàng)培訓(xùn)的成功與否，很大程度上取決于培訓(xùn)者(即師資)的能力與水平。由于被培訓(xùn)者(學(xué)員)是來(lái)自實(shí)踐第一線(xiàn)的成人，所培訓(xùn)的內(nèi)容往往又是直接應(yīng)用于實(shí)踐中去的知識(shí)和技能，因此培訓(xùn)者不僅要掌握培訓(xùn)的知識(shí)，更應(yīng)熟悉各項(xiàng)操作。由于本級(jí)被培訓(xùn)者往往又是下一級(jí)培訓(xùn)的培訓(xùn)者，所以培訓(xùn)者不僅要完成有關(guān)知識(shí)與技能的培訓(xùn)，同時(shí)還要將相應(yīng)的培訓(xùn)方法有意識(shí)地傳授給被培訓(xùn)者，即所謂的對(duì)"培訓(xùn)者的培訓(xùn)"(training of trainer，簡(jiǎn)稱(chēng)TOT)，使他們能在下一級(jí)培訓(xùn)中熟練應(yīng)用這些方法。 [2]

根據(jù)以上特點(diǎn)，培訓(xùn)者應(yīng)具備的素質(zhì)，包括知識(shí)與態(tài)度、表達(dá)能力、表演才能三方面。具體要求如下：

(1)對(duì)培訓(xùn)任務(wù)和目的有充分的認(rèn)識(shí)和理解，明確培訓(xùn)需達(dá)到的目標(biāo)和要求，對(duì)搞好培訓(xùn)有充分的信心。

(2)針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容具備足夠的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和嫻熟的技能，同時(shí)接受過(guò)"TOT"的培訓(xùn)，掌握正確的培訓(xùn)方法。

(3)切實(shí)了解被培訓(xùn)者的背景、現(xiàn)有水平和對(duì)培訓(xùn)的需求。

(4)具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和良好的態(tài)度。

(5)能采用正確的語(yǔ)言與非語(yǔ)言表達(dá)方式：

①語(yǔ)言表達(dá)：

a、語(yǔ)言清晰，語(yǔ)言水平適合被培訓(xùn)者。

b、語(yǔ)速不宜快，語(yǔ)調(diào)有變化。

c、語(yǔ)氣要恰當(dāng)，牢記自己也是參與者、不是說(shuō)教者。

②非語(yǔ)言表達(dá)：

a、姿態(tài)端正，神態(tài)端莊，表情自然、大方。

b、眼睛注視學(xué)員，經(jīng)常與學(xué)員進(jìn)行目光交流。

c、面部表情隨講解內(nèi)容不斷變化。

d、恰當(dāng)應(yīng)用手勢(shì)。